社会福祉法人 栄興会|特別養護老人ホーム|ショートステイ|デイサービス|居宅介護支援事業|小規模多機能ホーム|在宅介護支援|千葉県我孫子市

 

苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 栄興会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
 

苦情受付

苦情受付
  苦情解決責任者 和楽園:鈴木亮介 つくし野荘:佐藤夕美子 
居宅介護支援センター つくし野:志村春美 わらく:吉田理子
我孫子市天王台地区高齢者なんでも相談室:中込登喜子
我孫子市根戸デイサービスセンター:毛利竜一
  苦情担当受付者 特別養護老人ホーム和楽園:富田礼子
特別養護老人ホームつくし野荘:曽根由美
ショートステイサービス和楽園:高島こずえ
デイサービスセンター和楽園:原夕子
我孫子市根戸デイサービスセンター:井川蔦代
小規模多機能ホームつくし野荘:飯田千里
居宅介護支援センターつくし野:吉田宏一・猪野美千代
居宅介護支援事業所わらく:永山真由美・森本好里子
ケアハウスわらく:大野春美
  第三者委員 岩井和子 佐野忠弘
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人 栄興会
TEL.04-7188-6261 / FAX.04-7188-6265
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
社会福祉法人 栄興会(本部)
〒270-1121
千葉県我孫子市中峠字篠堤2473番
TEL:04-7188-6261
FAX:04-7188-6265

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・特別養護老人ホーム 和楽園
・ショートステイ 和楽園
・デイサービス 和楽園
・ケアハウス わらく
・居宅介護支援事業所 わらく
・居宅介護支援センター つくし野
・我孫子市根戸
  デイサービスセンター
・特別養護老人ホーム つくし野荘
・小規模多機能ホーム つくし野荘
・ナイトサポート あびこ
・配食事業サービス 和楽園
・我孫子市天王台地区
     高齢者なんでも相談室
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